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Qué hacer cuando su computadora portátil le muestra un mensaje de error

Cuando su computadora portátil le dé un mensaje de error, no se asuste. Anote el mensaje de error, incluidos los números de código. Luego, escriba todo lo que recuerde sobre lo que estaba haciendo en la computadora portátil justo antes de que apareciera el mensaje. ¿Acababa de cargar un programa o ejecutar un comando en particular? ¿Cuántos programas se estaban ejecutando en ese momento?

Busque una indicación de la fuente del mensaje. ¿Ve el nombre de un software o fabricante de software en particular en la nota? ¿La nota es meramente informativa? (Sus definiciones de antivirus deben actualizarse, por ejemplo).

Windows XP muestra algunos mensajes de error que ofrecen ayuda para reparar el problema; si su computadora portátil está conectada a Internet, al hacer clic en el botón se le llevará a una página web que ofrece algunas sugerencias para solucionar el problema.

¿La nota le dice que la computadora portátil se ha detenido? Un indicio es el temido mensaje de “error fatal”. Es posible que pueda reiniciar la computadora portátil haciendo clic en un botón dentro del mensaje o puede que tenga que forzar un apagado o un reinicio presionando Ctrl + Alt + Supr y luego seleccionando Apagar. Si eso no funciona, apague la computadora portátil como último recurso.

Si la computadora portátil se reinicia y funciona por un tiempo, y luego vuelve a aparecer el mensaje, consulte sus notas y vea si esto fue una repetición de la misma secuencia de eventos que causó la falla antes.

Inicie sesión en Internet, en otra computadora portátil si es necesario, y busque ayuda. Para un problema de Windows, vaya a Microsoft Knowledge Base en http://www.microsoft.com y escriba el título del mensaje de error. Para un problema de software de terceros, vaya a la sección de soporte del sitio web de ese fabricante y busque una solución allí.

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Si puede limitar la causa del problema a un programa en particular, considere desinstalar o actualizar el programa.

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