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Cómo usar la grabadora de pasos de problemas en Windows 7

Windows 7 incluye una nueva característica fabulosa que seguramente ayudará a cualquier persona que necesite soporte técnico: la grabadora de pasos de problemas (PSR). Una vez que sepa cómo usar la Grabadora de pasos de problemas en Windows 7, podrá registrar exactamente lo que su computadora está haciendo mal para poder mostrárselo a quien le haya pedido ayuda.

Todos hemos estado en situaciones en las que la computadora está haciendo algo que se supone que no debe hacer, ya sea como resultado de un error o de un error del usuario. Cuando llama a alguien para pedir ayuda, a menudo responde “eso no es posible”. Con la nueva función PSR, puede mostrarles que no solo es posible, sino que realmente está sucediendo.

Su amigo simplemente tiene que iniciar sesión en Internet Explorer y puede ver una presentación de diapositivas de lo que ha hecho y cómo reaccionó la computadora. Este sencillo proceso acelerará enormemente la resolución de problemas informáticos.

1Asegúrese de recordar los pasos que siguió para crear el problema.

Practica, si es necesario, hasta que descubras cómo mostrarle a tu amigo gurú el lamentable estado en el que te encuentras.

No olvide que cualquier cosa que aparezca en la pantalla, aunque sea fugazmente, puede grabarse y su amigo puede verlo. Entonces, ahora no es el momento de verificar su saldo bancario.



2Haga clic en Inicio, escriba inmediatamente <span class = “code”> psr </span> y presione Entrar.

El PSR, que se asemeja a una videocámara de pantalla completa, cobra vida.

También puede iniciar el PSR desde el Panel de control.

3Haga clic en Iniciar grabación.

Se inicia la grabadora. Sabes que está funcionando porque el título muestra “Grabadora de pasos problemáticos: grabando ahora”.

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4Si desea escribir una descripción de lo que está haciendo, haga clic en el botón Agregar comentario.

La grabación se detiene y la pantalla se vuelve gris un poco. Aparece un cuadro en la parte inferior de la pantalla que dice Resaltar problema y comentario. Haga clic en la pantalla donde desee llamar la atención de su gurú y arrastre el mouse para resaltar la ubicación problemática. Escriba su descripción en el cuadro y haga clic en Aceptar. Continúa la grabación.



5Cuando haya terminado con la demostración, haga clic en Detener grabadora.

PSR responde con el cuadro de diálogo Guardar como.



6Escriba un nombre para el archivo (es un archivo Zip normal) y haga clic en Guardar.

Guarde la grabación tan pronto como la termine.

7Envía el archivo a tu amigo gurú.

Sneakernet funciona.

8Cuando su amiga reciba el archivo Zip, pídale que haga doble clic en él y luego haga doble clic en el archivo MHT que está dentro.

Tiene varias opciones, pero una de las más efectivas es mostrar el archivo como una presentación de diapositivas.



9Haz que tu amigo revise el informe.

La grabación aparece como una serie de instantáneas, junto con relatos detallados de lo que se ha hecho clic y dónde en un lenguaje sencillo.

10Cuando haya terminado, haga clic en el botón X rojo para cerrar el Registro de pasos de problemas.

Mágico. Ahora solo tiene que sentarse y esperar a que descubran dónde está el problema.

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