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Cómo obtener ayuda con Windows 10

Estas son las formas más rápidas de hacer que Windows 10 brinde información útil cuando algo en el escritorio lo deja perplejo. En cada caso, Windows busca ayuda, ya sea conectándose, obteniendo instrucciones integradas o dirigiéndolo a un tutorial integrado en Windows 10.

  • Presione F1 cuando esté en el escritorio: presione la tecla F1 desde Windows o cualquier programa de escritorio.

  • Menú Inicio: haga clic en el botón Inicio y luego en el mosaico Comenzar.

  • Signo de interrogación: si ve un pequeño icono de signo de interrogación azul cerca de la esquina superior derecha de una ventana, salte sobre él con un clic rápido.

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  • Menú de la aplicación: haga clic en las tres pequeñas líneas en la esquina superior izquierda de una aplicación, elija Configuración en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Ayuda, si está disponible, en el panel que aparece a lo largo del borde derecho de la aplicación.

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Introducción a Windows 10

La aplicación Getting Started de Windows 10 ofrece una breve visita guiada a Windows 10. Para abrir la aplicación, haga clic en el botón Inicio y haga clic en el icono Comenzar (que se muestra aquí) en el menú Inicio.

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La aplicación llena la pantalla, como se muestra.

La nueva aplicación Get Started ofrece una breve introducción a Windows 10, incluida una breve introducción v

La nueva aplicación Get Started ofrece una breve introducción a Windows 10, que incluye un breve video introductorio.

Como la mayoría de las aplicaciones, la aplicación Comenzar enumera íconos a lo largo del borde izquierdo. ¿No puede ver las etiquetas de los iconos? Luego, haz clic en el ícono del menú de hamburguesas (que se muestra en el margen) en la esquina superior izquierda de la aplicación. Al hacer clic en ese icono en cualquier aplicación, se expande el panel izquierdo de la aplicación, lo que le permite ver etiquetas junto a los iconos misteriosos.

Contacto con el soporte

Windows 10 viene con una nueva aplicación diseñada para facilitar la búsqueda del tipo de ayuda que necesita para su problema particular. Llamada simplemente, Contact Support, la aplicación funciona de manera muy similar a esos robots telefónicos que te hacen presionar diferentes números en tu teléfono hasta que finalmente te dirigen al departamento adecuado.

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La aplicación, como la mayoría de las cosas en Windows en estos días, requiere que inicie sesión con una cuenta de Microsoft. Microsoft comenzó a basar Windows en cuentas de Microsoft con Windows 8, y sin una, Windows le resultará cada vez más difícil. (Para ser justos, Apple y Google también requieren sus propias cuentas).

Para convocar la aplicación Contact Support, siga estos pasos:

  1. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en el botón Todas las aplicaciones del menú Inicio a lo largo de su borde inferior izquierdo y haga clic en Contactar con el soporte.

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    Aparece el programa Contact Support, que se muestra aquí, e inmediatamente comienza a dividir su problema en categorías manejables.

    El programa de soporte de contacto de Windows 10 hace preguntas que lo dirigen al departamento correcto.

    El programa de soporte de contacto de Windows 10 hace preguntas que lo dirigen al departamento correcto.
  2. Haga clic en la categoría correspondiente y continúe haciendo clic en los menús hasta que encuentre su método de asistencia preferido.

    ¿Hiciste clic en la categoría incorrecta? Haga clic en la flecha que apunta hacia atrás en la esquina superior izquierda de la ventana para volver a la pantalla anterior.

    Al hacer clic en las categorías, se da cuenta de que las opciones de soporte de Microsoft se incluyen en estas categorías:

    • En línea

    • Chatee en línea con un técnico de Microsoft Answer , programe una llamada , llámeme lo antes posible

    • Pregunte a la comunidad

Opciones de soporte de pago de Microsoft

Microsoft ofrece tres tipos de servicios pagos, descritos en línea en el sitio web de Microsoft Store . Se dividen en estas categorías:

  • Assure Software Support Plan: por una tarifa anual de $ 149, Microsoft ofrece un año de eliminación de virus y ayuda por chat en línea o por teléfono (y capacitación personal, si vive cerca de una Microsoft Store).

  • Soporte de software premium: si solo necesita ayuda con el propio software de Microsoft, como Windows u Office, puede pagar $ 99 por una hora de chat en línea o soporte telefónico. Sin embargo, esos $ 99 son por hora . Y el cargo es por cada sesión, lo que muestra por qué el Plan de soporte de Assure Software podría ser un mejor trato para los problemas que ocurren con frecuencia.

  • Protección y eliminación de virus: ¿ Atascado con un virus? Microsoft cobra 99 dólares por cada sesión que los elimina.

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Si ha comprado sus computadoras directamente en las tiendas minoristas o en línea de Microsoft, Microsoft ofrece servicios extendidos y planes de garantía. Al pagar por adelantado, puede aprovechar los planes de soporte de Microsoft sin tener que pagar un cargo por incidente o una tarifa por hora.

Opciones de soporte gratuito de Microsoft

Para obtener soporte gratuito, su mejor opción es el foro Microsoft Answers. Es un lugar de reunión en línea para propietarios confusos, entusiastas de la tecnología conocedores y empleados de Microsoft.

Visita el sitio web, elige su categoría, escribe su pregunta y espera. A veces, un empleado de Microsoft responde, pero la mayoría de las veces, alguien con un problema similar interviene. Cuanta más gente responda, es más probable que todos encuentren una solución a un problema común.

Para visitar el foro gratuito de Microsoft Answers, siga estos pasos:

  1. Visite el sitio web de Microsoft Answers y elija Windows en la sección Examinar las categorías.

  2. Elija su versión de Windows en la sección Examinar por versión.

  3. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft.

    Aparece el sitio web del foro.

    El foro en línea de Microsoft Answers ofrece soporte técnico gratuito.

    El foro en línea de Microsoft Answers ofrece soporte técnico gratuito.
  4. Busque en el foro preguntas respondidas anteriormente.

    Si algo de su computadora no funciona correctamente, probablemente tampoco funcione para otras personas. Escriba algunas palabras clave que describan su problema en el cuadro de búsqueda, ubicado en la esquina superior derecha de la ventana, y presione Entrar.

    Cuando el sitio web enumere los resultados, dedique un tiempo a examinarlos para ver si alguna solución funciona para el problema particular de su computadora. Si no es así, vaya al paso 5.

  5. Escriba su pregunta, complete un título, una descripción del problema y una categoría. Luego haga clic en el botón Enviar.

    Para hacer una pregunta, haga clic en el enlace Participar en la parte superior de la página y seleccione Hacer una pregunta en el menú desplegable. El sitio web presenta un formulario para que usted complete un título y detalles sobre el problema de su computadora.

    Elija Hacer una pregunta en el enlace Participar.

    Elija Hacer una pregunta en el enlace Participar.

    No olvide completar las listas desplegables de Categoría en la parte inferior del formulario. Le permiten elegir su versión de Windows, así como limitar su pregunta por tema. Esas pequeñas tareas ayudan a otros a encontrar su pregunta y posiblemente a proporcionar respuestas cuando lo visiten más adelante.

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Y luego, espera. Cuando alguien responde, aparece un aviso en su correo electrónico con un enlace a su mensaje publicado y la respuesta. Haga clic en el enlace enviado por correo electrónico para volver a visitar el foro, donde puede comenzar una correspondencia que puede resolver su problema.

El Answers Desk es gratuito y, aunque no se garantiza que proporcione una respuesta, es un buen lugar para comenzar.

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